【LINE】写真・動画がトーク画面に出てこない！

スマホユーザーならほぼ間違いなくインストールされている「LINE」アプリ。お友達同士だけではなく、ご家族の連絡にも使用されるなど、老若男女問わず広く普及していてアプリは他に無いのではないでしょうか？
そんな「LINE」ですが、お客様からお問い合わせがありましたのでご紹介していきたいと思います。

※店頭にてお客様よりご質問・ご相談頂いた内容について記載しております。
　お客様のお悩み解消につながれば幸いです。

LINEで写真・動画が出てこない！なんで！？

「LINEで友達に写真を送ろうと思ったら、送りたい写真が表示されない！」とご相談がありました。
ご相談頂いたお客様に確認していただいたところ、スマートフォンの中に多数の写真が入っているのに、LINEのトーク画面では、一部の写真だけが表示されていている状態でした。

原因：アクセス権の許可がされていない

プライバシーの保護について取り上げられることが多い昨今ですが、スマートフォンについてはプライバシーの塊であると言っても過言ではありません。
アプリをインストールしただけで全てのアクセス権が許可になってしまうと全てだだ漏れしてしまいます。なので写真・動画だけではなく、マイクを始め、カメラ、連絡先等ありとあらゆる物へのアクセスを１つずつアプリに許可してあげる必要があるのです。

今回の事象は、LINEのアクセス権に「写真」が許可されていなかったことが原因でした。

iPhoneの解決方法(iOS：15)

「選択した写真」になっていたので、「すべての写真」に変更すると写真・動画が表示されるようになりました。
もちろん全てではなく特定の写真だけしか許可しない場合は、「選択した写真」を選択し、「選択した写真を編集」をタップするとどの写真を許可するか選ぶことが出来ます。

※iOSのバージョンによって画面の遷移、表示内容が異なる場所があります。

androidの解決方法(XperiaXZ1 Compact(AndroidOS：9))

iPhoneと大体同じなのですが、スマートフォンの「設定」→「アプリ」→「LINE」→「権限」→「ストレージ」と進み、「許可」または「許可しない」の選択で「許可」を選択すると、写真・動画が選択画面に表示されるようになります。

※AndroidOSのバージョンや機種・メーカーによって画面の遷移、表示内容が異なる場所があります。

上記方法では解決できない場合は？

上記の権限以外考えられるものとしては

• LINEアプリを最新にアップデートする
• iOS/androidOSを最新にアップデートする
• 端末の再起動する

が考えられますが、アップデートを行ったが、最新の状態となっていて、端末を再起動しても写真が出てこない場合は、お手持ちの端末にもよりますが、サポート対象外の機種である可能性も出てきます。
「まだまだ使える！」と思われるかもしれませんが、機種が古くなったり長く利用しているとメーカーのサポート期限も切れてしまい、対応出来ないことが出てきます。
もしもお手持ちの機種を長く使われている場合は新しい機種への買い替えをご検討されるのが良いかと思います。

いかがでしょうか？解決しましたか？

ご紹介した内容で問題が解決しましたら幸いです。
これからも店頭で実際にあったお問い合わせをご紹介していきたいと思います。