「かけ放題」は、すべてが無料ではありません！ – モバイルショップ <街のスマホ・ケータイショップ>

携帯電話各社で「カケホーダイ」「かけ放題」「通話定額」等の名称で提供されている、通話料金定額サービスですが、すべての通話が定額(無料)で提供されるわけではありません。
また、最近はナビダイヤル(0570などで始まる番号)が増えてきていることもあり、不意に通話料が発生している場合もあるのでご注意ください。

無料／有料通話

そもそも、かけ放題プランの無料範囲と有料範囲をしっかりを把握しておく事が重要です。
しっかりと把握しておけば不意な通話料の請求が発生することはなくなると思います。

無料通話の対象

そもそも、無料通話の対象か否かと言う判断ですが、基本的な国内への携帯電話・固定電話宛の通話はすべて無料となります。

国内固定電話宛
国内IP電話宛
国内携帯・PHS電話　(国内であっても衛星電話は除く)
時報(117)、天気予報(177)、災害伝言ダイヤル(171)

無料通話の対象外(有料)

基本的な国内通話は無料ですが、以下の利用シーンでは利用料が発生するなど無料通話の対象外となります。

海外での発着信(国際ローミング通話料)
海外への発信(国際電話通話料)
衛星電話への発信(自分も相手も国内にいても衛星電話は対象外)
0180(テレドーム)、0570(ナビダイヤル)などから始まる他社が料金設定している電話番号への発信
104(電話番号案内)への発信(通話料金は無料ですが利用料金が発生します)
各携帯電話会社が指定する電話番号への発信
docomo-定額通話の対象外番号一覧
 au-定額通話対象外番号はこちら
 softbank-無料通話対象外について
 Y!mobile-当社指定の電話番号一覧
 UQmobile-定額通話対象外電話番号一覧

番号案内サービス等の利用料が発生するものや、クイックダイヤル、衛星電話、ナビダイヤル等の他社接続サービスや他社が料金を設定されている電話番号への発信は無料通話対象外となります。

最近多いナビダイヤルって？

無料／有料通話の切り分けはわかったのですが、最近増えてきたナビダイヤルってそもそもどういったサービスかご存知ですか？
0570番から始まる通話で、開始直後に

「ナビダイヤルでおつなぎします。●●秒ごとに、およそ●●円でご利用いただけます」

のように事前料金通知ガイダンスが再生されます。

料金が発生するのはどのタイミング？

一番気になるのはどこからが通話料が発生しているのかと言うところですが、ナビダイヤルを提供しているNTTコミュニケーションのよくあるご質問のなかで回答されています。

Question
ナビダイヤルに電話した際に流れるガイダンス中は通話料はかかりますか？
Anser
ナビダイヤルから送出したガイダンスの場合は、通話料は発生しません。
ナビダイヤル契約者側の装置またはサービスからのガイダンスは通話料がかかります。
一般的に、携帯電話から発信した場合、画面上に「通話中」と表示されたタイミングから、通話料が発生いたします。
事前料金通知ガイダンス（ナビダイヤルでおつなぎします。●●秒ごとに、およそ●●円でご利用いただけます）が流れた後から通話料が発生いたします。
ナビダイヤル（よくあるご質問） | NTTコミュニケーションズ法人のお客さま

携帯電話からの発信の場合は、すぐに「通話中」と表示されていますので、つながった瞬間から通話料が発生していることになるようです。
そのため、待ち時間が長く通話相手に繋がるまでの間も通話料金は発生していますのでご注意ください。